Veja agora o passo a passo para cancelar uma compra feita no cartão de crédito Nubank.

Uma compra na qual o produto veio errado, arrependimento…Existem diversos motivos pelos quais o cliente pode querer cancelar a compra, mas, antes de solicitar o cancelamento, é importante entrar em contato com o estabelecimento onde a compra foi realizada, pois a política de cancelamento varia de loja para loja.

O cancelamento do pedido deve ser solicitado no estabelecimento, já que o banco não tem direito para efetuar o estorno dos valores, considerando apenas o depoimento do cliente.

Se o estabelecimento não cumpriu com a sua política de cancelamento, aí sim é preciso entrar em contato com o banco credor do cartão de crédito com que a compra foi paga.
Ao entrar em contato com o banco, ele inicia um procedimento chamado de contestação.

O Nubank informa que se a loja não realizou o cancelamento e o estorno do valor, o cliente deve entrar em contato com a sua central de atendimento e assim, informar o ocorrido. No próprio app do banco, é possível fazer esta solicitação. O passo a passo é o seguinte:

• Abrir o app;
• Clicar na compra para acessar seus detalhes;
• Selecionar a opção “Reportar”;
• Escolher o motivo da contestação;
• Seguir o passo a passo, descrevendo exatamente o ocorrido;
• Reportar a transação.

Pronto. Feito isso, basta aguardar o contato do banco, que será via e-mail.

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Como funciona o processo de contestação?

A contestação de uma compra no cartão de crédito pode ser feita nas seguintes situações:

• Quando o produto vem com defeito e a solicitação de troca não foi atendida pelo estabelecimento;
• Quando o produto recebido é diferente do comprado;
• Quando há arrependimento da compra dentro do período de 7 dias.

Na contestação, o banco credor do cartão de crédito abre uma disputa para o cliente receber o estorno do valor, já que o estabelecimento não respondeu a sua solicitação.

Na disputa, o banco apresenta evidências de que houve um problema com aquela determinada transação. Já o estabelecimento, precisa garantir que não houve quaisquer problemas com a venda ou com o estorno.

O resultado da disputa é decidido pela bandeira do cartão de crédito.

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Qual o prazo para cancelar uma compra no cartão de crédito?

O prazo para cancelamento de uma compra no cartão de crédito varia de acordo com o motivo do cancelamento e de qual foi o serviço prestado.

Nos casos em que o cliente se arrepende da compra ou de um contrato, ele tem o prazo de sete dias para solicitar o cancelamento, a contar da data em que recebeu o produto ou da data de sua assinatura.

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Quais os comprovantes necessários para cancelar uma compra no cartão de crédito?

Os comprovantes necessários para solicitar o cancelamento são:

• Print do comprovante de pagamento;
• Recibo da maquininha de cartão;
• Nota fiscal;
• Extrato bancário.

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