Dinheiro: em quais situações o banco devolve e como recuperar o valor quando cair nos golpes de boleto falso, PIX e WhatsApp

Um estudo realizado pela Confederação Brasileira dos Bancos (Febraban) mostrou que entre os meses de janeiro e fevereiro de 2021, houve um aumento de 340% nos casos de golpe por falsas centrais de atendimento e funcionários. O dado revela o aumento significativo dos golpes durante a pandemia do Covid-19 e alerta para que os cuidados sejam tomados.

Porém, ao cair em um golpe é possível recorrer e tentar recuperar o dinheiro perdido. Por isso, abaixo estão as principais questões relacionadas às ações que as vítimas podem tomar para recuperar os valores que foram enviados a golpistas.

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Quando cai em golpe o banco devolve o dinheiro?

As instituições financeiras podem ou não devolver o valor perdido em golpes, cada banco analisará os casos e tomará as medidas possíveis. Segundo a Confederação Brasileira dos Bancos (Febraban), as instituições possuem suas próprias políticas de análise e ressarcimento, verificando o caso e as informações encontradas sobre o golpe para tomarem alguma decisão.

Dessa forma, não podemos afirmar que os bancos devolverão os valores perdidos em golpes. Contudo, é indicado que as vítimas busquem as financeiras utilizadas na situação e recorram a análise do caso para a devolução do dinheiro perdido.

Como recuperar dinheiro de golpe de boleto?

Boletos falsos podem ser utilizados por golpistas de algumas formas, como:

  • Compras online;
  • Solicitação de quitação de dívida;
  • Golpes de empréstimos;

Os boletos fraudulentos podem ser enviados pelo WhatsApp, e-mail ou redes sociais como Instagram e Facebook. Por isso, alguns pontos devem ser observados, como os indicados abaixo:

  • Baixe boletos diretamente do site da loja ou banco;
  • Confira os dados do beneficiário;
  • Não baixe boletos de e-mails desconhecidos;
  • Se possível, opte por boletos em PDF;
  • Observe os dados do pedido e do pagamento e em casos de divergência de informações não pague a quantia cobrada;

Segundo dados da Axur, empresa focada em riscos na internet, o aumento de golpes utilizando boletos falsos aumentou cerca de 785% nos primeiros meses de 2021. Então, em casos de pagamento de boletos fraudulentos e perda de dinheiro a vítima pode optar pelas seguintes ações:

  • Tire cópias do boleto fraudulento e do comprovante de pagamento;
  • Vá até uma delegacia e registre um boletim de ocorrência;
  • Informe a instituição utilizada na ação;

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Como recuperar dinheiro de golpe de PIX?

O PIX é uma ferramenta que auxilia as transações realizadas entre contas, as transferências são instantâneas e por isso só podem ser canceladas em algumas situações, como:

  • Golpes, com clonagem de WhatsApp e entre outras que fazem com que o usuário seja enganado e faça transferências;
  • Transferências feitas para chaves erradas do PIX;
  • Problemas com compras que foram pagas pelo PIX;

Existem muitas formas de golpe relacionadas ao PIX, como roubo de dados, clonagem de WhatsApp, falsas centrais de atendimento e informações falsas sobre o ganho de dinheiro com transferências. Algumas atitudes podem ser tomadas no dia a dia para evitar possíveis golpes no PIX, como:

  • Não informar dados pessoais e bancários por telefone;
  • Cadastre a chave do Pix apenas em sites confiáveis de instituições financeiras ou aplicativo oficial;
  • Não fazer transferência por promessas de ganho de dinheiro fácil feitas na internet;

Em situações de golpe, a vítima deve entrar em contato com uma delegacia e registrar um boletim de ocorrência, informando todos os dados sobre a situação ocorrida. O banco utilizado para a ação pode ser buscado e o cidadão pode solicitar o cancelamento da operação e o bloqueio da conta destinatária, informando a situação ocorrida. Se a instituição não devolver o valor, mesmo com as provas de golpe, a vítima pode registrar uma reclamação com o Banco do Brasil.

Como recuperar dinheiro de golpe do WhatsApp?

Os golpes que acontecem pelo aplicativo WhatsApp em geral são feitos por meio de clonagem do número da vítima, solicitação de dados e códigos ou falsas centrais de atendimento. Então, algumas atitudes podem ser feitas para evitar os golpes pelo aplicativo, como:

  • Ativar a verificação do WhatsApp em duas etapas, pois isso diminui as chances de clonagem do aplicativo;
  • Verificar a veracidade de pedidos de dinheiro antes de realizar a transferência;
  • Não enviar nenhum código recebido no celular por mensagem;
  • O selo de verificação deve ser confirmado em conversas de WhatsApp;
  • Compartilhe senhas ou códigos somente em sites oficiais ou aplicativo de bancos;
  • Conferir se os dados e informações da conta para onde está sendo feita a transferência são corretos;

Conforme comentado, o cidadão pode apresentar as provas do golpe sofrido para uma delegação e a instituição financeira que utiliza. Assim, será possível recorrer e solicitar que o dinheiro perdido seja recuperado, caso o banco não aceite devolver o valor, a vítima pode entrar com uma reclamação em conjunto com o Banco do Brasil.

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E então, restou mais alguma dúvida sobre como recuperar o dinheiro de golpe? Se sim, deixe aqui o seu comentário que nós lhe ajudamos.

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