Não consigo estornar uma compra paga com PicPay. O que fazer?
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Saiba como funciona a solicitação para estornar uma compra paga com o PicPay. Veja também o que fazer se o valor não for devolvido.
Caso você tenha feito uma compra e agora deseja cancelá-la, saiba que é possível solicitar o estorno do valor pago. Essa medida é garantida por lei e funciona, inclusive, quando as compras são feitas por intermédio de uma carteira digital.
Pensando nessa questão, vamos mostrar como o cliente pode estornar uma compra paga com PicPay. Acompanhe:
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Qual o prazo permitido para estornar uma compra paga com o PicPay?
As regras para cancelamento de compras e estorno do valor é a mesma para todos os cartões e carteiras digitais. Por isso é essencial se atentar para fazer a solicitação o quanto antes.
No caso de compras online, o cliente pode desistir em até sete dias úteis sem a necessidade de justificar. Já nas compras em lojas físicas o prazo é mais extenso, mas é necessário ter uma motivação aceita pelo estabelecimento. Nesse caso o prazo fica entre 30 e 90 dias.
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Qual o prazo para receber o estorno de uma compra?
Nas compras utilizando o PicPay, o prazo é de 5 a 10 dias úteis e o valor é creditado na fatura do cartão. Esse período é o mesmo para compras nacionais ou internacionais, mas no caso da segunda existem algumas particularidades.
Nas compras internacionais, o IOF não é devolvido, pois há a confirmação de que a transação já foi realizada. Dessa forma, o cliente tem o estorno apenas do valor restante.
Vale lembrar que as compras nacionais estão com o IOF suspenso por conta da pandemia.
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Como pedir para estornar uma compra paga com PicPay?
O PicPay não tem o poder de cancelar uma determinada compra, pois isso precisa ser feito pelo estabelecimento que fez a venda.
Nesse caso, o usuário deve entrar em contato com o recebedor e pedir o cancelamento.
Na solicitação é preciso ter em mãos o comprovante da compra. Além disso é preciso informar o nome do estabelecimento onde a compra foi feita, o valor, a data e hora da transação e o motivo do cancelamento.
Por fim é preciso aguardar o prazo estabelecido para que o valor seja estornado.
Cancelei minha compra, mas não recebi o estorno. O que pode ter ocorrido?
Como já citamos, caso você peça para estornar uma compra paga com PicPay, o valor pode ser devolvido em até 10 dias úteis.
Se chegar este prazo e o valor não aparecer na fatura, uma das prováveis situações é que ela pode ter fechado antes do processamento do estorno. Sendo assim, o valor pode vir como crédito em até duas faturas.
Outro ponto é que se a compra foi feita por meio de QR Code, o estorno pode demorar até 30 dias.
Se mesmo assim você quiser saber mais a respeito, entre em contato com o PicPay por meio dos telefones abaixo:
- Capitais: 4003-3939
- Outras regiões: 0800 800 3939
Você tem mais alguma dúvida sobre como estornar uma compra paga com PicPay? Caso tenha, deixe aqui o seu comentário que nós lhe ajudamos.
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