Meu auxílio emergencial foi roubado. O que fazer?

Diversas pessoas no Twitter têm alegado o roubo do auxílio emergencial de suas contas

As hashtags #CaixaTEM e #auxílioemergencial ganharam novos protagonistas na última semana. Anteriormente, as hashtags eram muito utilizadas por pessoas que tinham problemas de acesso aos aplicativos da Caixa Econômica Federal (CEF) além dos muitos usuários que ainda aguardavam a análise do pedido.

Contudo, ao digitar as hashtags na busca do Twitter, o que se torna mais evidente é o crescimento de pessoas que foram vítimas de golpes do auxílio emergencial.

Na maioria dos casos, o relato é o mesmo: a pessoa tenta acessar o app Caixa TEM, tenta alterar a senha, e descobre que o número de celular ou o e-mail de recuperação não são aqueles que foram cadastrados em um primeiro momento. Assim, não conseguem sequer entrar na conta para verificar ou movimentar o saldo.

Em outros casos, as pessoas conseguem acessar o app, entretanto, notam que suas contas foram zeradas. Constam nos extratos pagamentos de boletos que esvaziaram as parcelas de R$ 600 dos beneficiários.

Leia também – Auxílio emergencial de R$ 1.200 para pais solteiros foi vetado?

O que devo fazer se o auxílio emergencial foi roubado?

O procedimento para reportar a fraude do auxílio emergencial é presencial. Assim, o beneficiário em questão deverá:

• Comparecer à uma agência da Caixa para informar o ocorrido;
• No estabelecimento, será necessário apresentar documentos (RG e CPF) para validar a denúncia de fraude;
• O beneficiário deverá então comparecer à uma delegacia de polícia para fazer o Boletim de Ocorrência (B.O);

Apesar da Caixa apresentar o número de telefone para atendimento (0800 726 0101), que fica disponível durante 24 horas por dia durante os sete dias da semana, o processo mais eficaz e rápido para ter uma solução para o problema é reportando presencialmente.

Além das instituições acima, o beneficiário também pode informar o Ministério da Cidadania sobre o ocorrido, por meio do telefone 121.

A Polícia Federal (PF) já está investigando as fraudes do auxílio emergencial por meio da Operação Covideiros.

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Existe ressarcimento do auxílio emergencial em caso de fraude?

Sim. Após a pessoa comparecer à Caixa e informar e comprovar o ocorrido, realizando assim uma contestação, a instituição bancária faz uma análise de cada denúncia.

Se o banco considerar que de fato houve uma fraude, o ressarcimento pode ser feito, e o beneficiário prejudicado poderá receber a(s) parcela(s) que tem direito.

Veja também – Como evitar o golpe do auxílio emergencial?

Como identificar uma fraude do auxílio emergencial?

Veja abaixo três dicas para não cair em golpes do benefício.

1. Não insira os dados pessoais (como CPF, RG, data de nascimento e senha do Caixa TEM) em e-mails supostamente enviados pela Caixa. Estes e-mails são feitos por criminosos profissionais, que inclusive utilizam a logomarca da Caixa, e a cor principal de sua identidade visual: azul. Em alguns casos, estes e-mails citam que a sessão no app foi “expirada”, e por isso a atualização dos dados é necessária. Mas trata-se de uma isca para ter acesso aos dados pessoais das vítimas.
2. Verifique se o aplicativo do Caixa TEM é oficial. Neste link de download para Android e neste link de download para iOS é possível notar que o envio do app foi feito pelo perfil da Caixa Econômica Federal. Se não constar desta forma, não baixe.
3. Não clique em links desconhecidos recebidos por e-mail ou WhatsApp que tenham referência ao auxílio emergencial. Esta é a principal forma que os golpistas utilizam para coletar os dados pessoais dos beneficiários: quando estes mesmos os informam em links desconhecidos.

Ficou com mais alguma dúvida sobre como proceder em caso de roubo do auxílio emergencial? Deixe nos comentários e não se esqueça de seguir a FinanZero nas redes sociais: @finanzero no Instagram, /FinanZero no Facebook e @finanzero no Twitter.

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12 respostas para “Meu auxílio emergencial foi roubado. O que fazer?”:

1. Meu auxílio emergencial relativo ao ano 2021 foi enviado para a Caixa e creditado lá na poupança digital, porém não foi transferido para a minha conta poupança bancária o que foi creditado na Caixa, acho isso um desrespeito com o cidadão.

2. fizeram um caixa tem no nome cpf do meu marido e agora não concigo fazer outro ,como fazer outro sendo que ele esta preso e não pode ir até a argencia ?

3. O meu foi roubado em outubro comi pego só final do mês fui na caixa no dia 3 de novembro falaram q meu cartão do bolsa família foi clonado me pediram pra aguarda q 45 dias iam entrar em contato comigo até mesmo antes em dezembro e até agora nada preciso do dinheiro oq devo fazer

   • Oi Camila, o que você pode fazer é procurar a Caixa indo a uma agência ou ligando para o 111. Só eles vão poder te dar um retorno sobre isso, explique a situação e anote protocolos

4. Meu namorado está no bolso família do pai dele que é aposentado , o pai dele está recebendo o auxílio dele e não deu nenhuma parcela para ele , meu namorado já procurou o CRAS mas eles não fizam nada pra ajudar. O que ele pode fazer pois ele está sem trabalhar e precisa muito desse dinheiro

5. O meu me roubaram duas parcelas de 600 e fui até a caixa fiz a contestação e me pediram pra aguardar 30 dias ,aguardei, mas não me recarciram ..fui até a polícia civil diz que não fazem b o quanto a isso.. não sei o que fazer .. preciso do dinheiro e outro me roubou

6. Aconteceu isso comigo ,vou amanhã na caixa ver meus direitos ..aqui no app do bolsa conta que sacaram em uma caixa econômica mas não passa o endereço ..e ainda vou pedir pra rh do meu trabalho puxar meu horário de ponto que consta que eu estava trabalhando

7. Tive acesso ao caixa tem até a 2 parcelas depois formatei o aparelho celuar nao conseguir acessar tive que comparecer a caixa pra fazer o saque até ai tudo bem saque 3 parcelas diretamente na caixa fui sacar e meu dinheiro não estava na conta simplesmente a moça falou que alguém fez compra como pode se eu não tenho acesso no caixa tem

8. Minha 1º parcela da extensão do auxilio emergencial consta como creditada na minha conta caixa Tem, nao consigo ter acesso ao app e na caixa economica dizem que nao ha valor na conta. O atentende da caixa nao abriu ocorrencia alguma e me pediu pra ligar na central. No site pedem pra procurar a agencia e fazer ocorrencia presencialmente para constatar a fraude. Procurei a agencia, fui indicado a ligar na central. E aí Brasil!!!! Preciso pagar meu aluguel que já esta em atraso, quem vai arcar com as multas e juros por atraso???

9. COMIGO ACONTECEU A MESMA COISA E OLHA QUE FIZ O B.O LOCALIZARAM O NOME DA PESSOA E A CAIXA NEGOU A DEVOLUÇAO DO DINHEIRO