“Não foi possível solicitar a abertura da sua conta” para acessar o FGTS: o que fazer?
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O FGTS já está disponível para alguns trabalhadores, mas as falhas do sistema impossibilitam a abertura da conta poupança digital no Caixa Tem
O Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS) já começou a ser depositado na conta poupança digital criada pela Caixa Econômica Federal. Entretanto, a conta digital se tornou um desafio para os beneficiários do Fundo, pois nem sempre a conta é aberta automaticamente.
Nesses casos consta para o usuário a seguinte mensagem “Não foi possível solicitar a abertura da sua conta”, como relatado por algumas pessoas nas redes sociais:
Sou de janeiro e até agora não recebi o FGTS, não consigo abrir a conta. Uma pouca vergonha, preciso de solução @Caixa #FGTS pic.twitter.com/Dcg8u8Noyw
— Luna (@Luna32886415) July 14, 2020
A mensagem solicita que o usuário tente novamente em outro horário, mas nem sempre isso resolve. Em muitos casos o problema é constante e impede a visualização e uso do dinheiro sacado do fundo de garantia. Sendo assim, o que pode auxiliar o usuário abrir a conta digital é:
- limpar o cache do app FGTS e Caixa Tem;
- verificar se todos os dados inseridos estão corretos;
- consultar se o Cadastro de Pessoa Física (CPF) não está com alguma irregularidade;
- fechar aos demais aplicativos enquanto tenta criar uma nova conta digital.
Mas, vale ressaltar que antes de tentar acessar a conta poupança digital é importante verificar se o trabalhador tem direito ao benefício e se o saque foi realizado de sua conta ativa ou inativa.
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Como saber se o saque foi feito da conta do FGTS?
Para identificar se houve o saque do FGTS emergencial da conta do fundo, o trabalhador precisa:
- instalar o aplicativo FGTS, disponível para Android e iOS;
- fazer uma conta de acesso, com nome CPF e RG;
- responder perguntas sobre sua vida profissional, como por exemplo: “qual foi o último emprego em regime CLT que você trabalhou?”;
- entrar nas contas ativas ou inativas dentro do Fundo de Garantia e verificar se houve um saque chamado “Saque Dep Cod 19E”.
O valor que aparece no demonstrativo do saque é o mesmo que deverá ser depositado na conta poupança do usuário.
Veja também – Como a pandemia afeta o 13º salário, FGTS e INSS?
O que é “Saque Dep Cod 19E” e “Saque JAM cod 19E”?
O número de ação 19e refere-se ao saque emergencial de valores dentro do Fundo do trabalhador ou diretor não empregado que possua conta ativa ou inativa do FGTS com saldo.
É a movimentação da conta vinculada do trabalhador ou diretor não empregado, nos termos da Medida Provisória (MP) n° 946, de 07 de abril de 2020, que estabeleceu a possibilidade de saque no valor máximo de até R$1.045,00 por trabalhador, denominado Saque Emergencial FGTS.
Enquanto o Saque Dep Cod 19E é o valor a ser debitado e que será enviado para conta do usuário, o “Saque JAM cod 19E” é apenas um demonstrativo de juros aplicado.
Isso porque toda conta do FGTS rende juros durante o período que fica aplicada. Esse código faz referência ao valor de juros que cada conta rendeu. Ele também pode aparecer de forma individual em seu extrato, na sequência da anterior.
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Por que o FGTS está sendo disponibilizado?
O saque Emergencial FGTS foi estabelecido em face da urgência e gravidade decorrente do estado de calamidade pública reconhecido pelo Decreto Legislativo nº 6, de 20 de março de 2020, e da emergência de
saúde pública de importância internacional decorrente da pandemia de coronavírus (covid-19).
Esse valor que será disponibilizado para os trabalhadores conta como um incentivo econômico para o pagamento de contas, compras em supermercados e demais necessidade durante o resto da pandemia.
Veja também – FGTS emergencial: sem contas vinculadas ao CPF no Caixa TEM, o que fazer?
“Não existem contas do FGTS a serem exibidas”: o que fazer?
Além do problema na criação da conta poupança digital, alguns trabalhadores relatam que o aplicativo aparece com o erro de que as contas (seja ativa ou inativa) não existem. O que impossibilita a pessoa de criar uma poupança no aplicativo do Caixa Tem. Como pode ser visto abaixo:
Como assim o FGTS sumiu da conta do povo? @Caixa #FGTS pic.twitter.com/S6LnNud7Qv
— Estefane Mendes (@Estefanemendess) July 20, 2020
Nesse caso, o trabalhador que não conseguir ver a própria conta precisa entrar em contato com a Caixa. Pois, esse é um erro de veiculação de dados. Para falar com um atendente da Caixa o usuário pode ligar para os telefones:
- 0800 726 0101;
- 111.
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Já fui duas vezes na caixa econômica e não resolvem meu problema.. Não consegui sacar meu FGTS emergencial
Ótimo trabalho!
Após perder muito tempo na internet encontrei esse blog
que tinha o que tanto procurava.
Parabéns, Gostei muito.
Meu muito obrigado!!!
Péssimo esse aplicativo da caixa..maior burocracia ..já fiz meu pedido e não consegui sacar meu próprio fgts
Infelizmente a incompetência do governo está fazendo muitas vítimas de fraude e a maioria por não ter o costume de consultar o extrato do FGTS nem sabem que estão sendo roubadas, minha esposa foi uma das vítimas que por acaso consultou o extrato e contatou o saque em sua conta, foi a uma agência da caixa e teve que ouvir para aguardar que seu caso será analisado.