Usuários relatam que ainda enfrentam problemas de bloqueio após ir até uma agencia da Caixa

No fim de julho, o Ministério da Cidadania pediu que 1,3 milhão de CPFs fossem bloqueados no Caixa Tem. O bloqueio foi efetuado após o governo descobrir que hackers estavam invadindo as contas do Caixa Tem para desviar os pagamentos do auxílio emergencial de R$ 600.

Segundo o banco, 49% das contas que foram bloqueadas têm inconsistências cadastrais que podem ser resolvidos pelo próprio aplicativo, mediante o envio de documentos.

As outras 51%, contudo, são suspeitas de fraude. Por isso, só terão a conta desbloqueada presencialmente, no calendário mencionado de desbloqueio entregue aos usuários virtualmente.

A orientação sobre o desbloqueio pode ser encontrada no Caixa Tem.

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Quanto tempo demora para desbloquear o Caixa Tem?

Assim que o usuário ir até uma agência bancária da Caixa, o mesmo será informado do tempo a ser esperado para haver o desbloqueio da conta. Entretanto, o tempo médio divulgado pela Caixa é de 24 horas após a apresentação do documentos presencialmente.

Conta ainda continua bloqueada

Para os usuários que compareceram na agência mas teve o bloqueio novamente atualizado, ou nem chegou a conseguir acesso a conta, precisa voltar a uma agencia da Caixa para documentar o que aconteceu.

Sendo assim, o atendimento da Caixa irá direcionar o usuário para uma nova tentativa de desbloqueio.

Contato com a Caixa

• Telefone: 111
• Twitter: @Caixa

Apesar da primeira opção possuir mais chances de solução do problema, o usuário poderá identificar no perfil do Twitter do banco se está ocorrendo um problema com os pagamentos.

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Qual o calendário para o desbloqueio do Caixa Tem?

O presidente da Caixa, Pedro Guimarães, informou que os usuários devem procurar uma agência somente nas datas estabelecidas. Quem comparecer fora desse período para solicitar o desbloqueio não será atendido.

Por isso, é importante estar atento ao calendário para o desbloqueio do app, que foi definido conforme o mês de nascimento do beneficiário. Confira a seguir:

• janeiro, fevereiro e março – Até 24 de julho;
• abril e maio – 27 a 31 de julho;
• junho e julho – 03 a 07 de agosto;
• agosto, setembro e outubro – 10 a 14 de agosto;
• novembro e dezembro – 17 a 21 de agosto.

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Qual horário de funcionamento da Caixa?

O banco informou que as agências da instituição financeira passaram a abrir em um novo horário: das 8h às 13h.

As agências estão disponíveis para atendimento de serviços essenciais. No entanto, é recomendado que as pessoas tentem resolver os problemas do aplicativo pelo canal de atendimento 111 e em última opção tentar o atendimento presencial.

Em algumas cidades os cidadãos têm feito filas na porta da instituição durante a madrugada. O banco reforçou que não há necessidade de madrugar na rua já que todos os beneficiários que estiverem na fila durante o horário de funcionamento serão atendidos.

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Perdi o prazo para ir até a Caixa. O que fazer?

De acordo com a assessoria de imprensa da Caixa, aqueles que não puderam comparecer na data correta de acordo com o calendário acima ainda podem procurar o banco para desbloquear sua conta e ter acesso ao dinheiro do auxílio emergencial de R$600 ou de R$ 1.200 (para mães chefes de família).

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