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Usuários relatam que ainda enfrentam problemas de bloqueio após ir até uma agencia da Caixa
No fim de julho, o Ministério da Cidadania pediu que 1,3 milhão de CPFs fossem bloqueados no Caixa Tem. O bloqueio foi efetuado após o governo descobrir que hackers estavam invadindo as contas do Caixa Tem para desviar os pagamentos do auxílio emergencial de R$ 600.
Segundo o banco, 49% das contas que foram bloqueadas têm inconsistências cadastrais que podem ser resolvidos pelo próprio aplicativo, mediante o envio de documentos.
As outras 51%, contudo, são suspeitas de fraude. Por isso, só terão a conta desbloqueada presencialmente, no calendário mencionado de desbloqueio entregue aos usuários virtualmente.
A orientação sobre o desbloqueio pode ser encontrada no Caixa Tem.
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Quanto tempo demora para desbloquear o Caixa Tem?
Assim que o usuário ir até uma agência bancária da Caixa, o mesmo será informado do tempo a ser esperado para haver o desbloqueio da conta. Entretanto, o tempo médio divulgado pela Caixa é de 24 horas após a apresentação do documentos presencialmente.
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Conta ainda continua bloqueada
Para os usuários que compareceram na agência mas teve o bloqueio novamente atualizado, ou nem chegou a conseguir acesso a conta, precisa voltar a uma agencia da Caixa para documentar o que aconteceu.
Sendo assim, o atendimento da Caixa irá direcionar o usuário para uma nova tentativa de desbloqueio.
Contato com a Caixa
- Telefone: 111
- Twitter: @Caixa
Apesar da primeira opção possuir mais chances de solução do problema, o usuário poderá identificar no perfil do Twitter do banco se está ocorrendo um problema com os pagamentos.
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Qual o calendário para o desbloqueio do Caixa Tem?
O presidente da Caixa, Pedro Guimarães, informou que os usuários devem procurar uma agência somente nas datas estabelecidas. Quem comparecer fora desse período para solicitar o desbloqueio não será atendido.
Por isso, é importante estar atento ao calendário para o desbloqueio do app, que foi definido conforme o mês de nascimento do beneficiário. Confira a seguir:
- janeiro, fevereiro e março – Até 24 de julho;
- abril e maio – 27 a 31 de julho;
- junho e julho – 03 a 07 de agosto;
- agosto, setembro e outubro – 10 a 14 de agosto;
- novembro e dezembro – 17 a 21 de agosto.
Qual horário de funcionamento da Caixa?
O banco informou que as agências da instituição financeira passaram a abrir em um novo horário: das 8h às 13h.
As agências estão disponíveis para atendimento de serviços essenciais. No entanto, é recomendado que as pessoas tentem resolver os problemas do aplicativo pelo canal de atendimento 111 e em última opção tentar o atendimento presencial.
Em algumas cidades os cidadãos têm feito filas na porta da instituição durante a madrugada. O banco reforçou que não há necessidade de madrugar na rua já que todos os beneficiários que estiverem na fila durante o horário de funcionamento serão atendidos.
Perdi o prazo para ir até a Caixa. O que fazer?
De acordo com a assessoria de imprensa da Caixa, aqueles que não puderam comparecer na data correta de acordo com o calendário acima ainda podem procurar o banco para desbloquear sua conta e ter acesso ao dinheiro do auxílio emergencial de R$600 ou de R$ 1.200 (para mães chefes de família).
Ficou com mais alguma dúvida sobre Caixa Tem ainda continua bloqueado? Deixe nos comentários, e não se esqueça de seguir a FinanZero nas redes sociais: @finanzero no Instagram, /FinanZero no Facebook e @finanzero no Twitter.
O caixa tem do meu pai bloqueou fui ate a agencia com ele passei 8horas na fila com uma pessoa ds 61 anos o atendente falou que ja tava desbloqueado hoje ja tem 2 dias e nadanão consigo saca paga nada só consigo abri o app atoa porque nem o saldo aparece
Eu vou pergunta ok fazer mais ja sabendo a resppsta
Porque basicamente e o que todos vão fala
Você terá que volta na agencia e fica mais 8 hora em pé no sol com seu pai e issso
Eu também fui até a caixa com xerox de CPF e identificação e nada deles desbloquear meu aplicativo caixa tem.
Fui na caixa desbloquear meu caixa tem ja faz 15 dias e até hoje não desbloqueou quando consigo entra no aplicativo em liberar acesso pede a documentação mando todos direitinhos ja tentei várias vezes sempre mandando os documentos e até agora nada voltar na agência pra pegar outra fila enorme e um obsurdo e não resolve
Ola boa noite fui na caixa duas vezes desbloquiei o caixa tem mais nada até agora não consigo acessar nada o que devo fazer fiquei horas na fila pra nada
Olá, Wangliza. Caso nenhuma opção do post funcione, recomendo que ligue na Central de Atendimento da Caixa, número 111. Boa sorte e obrigada pelo comentário 🙂
O meu estava funcionando do nada parou. Fui na caixa desbloquear esperarei uma semana uma semana ok nada. Voltei lá nada de novo. Por ser de agosto tive que espera a extensão cai na conta dia 13/12 recebi mas uma mas tenho que espera janeiro para cai na conta e se cair neh pq isso de roubo e fraude e o pior fui na caixa esses dias de novo e nada. Não mudei de número nem email sempre usando o mesmo telefone um descaso
Eu fui na caixa duas vezes para regularizar meu acesso aí preenchi os documentos botei meu e mail e nada faz 13 dias que não abre quero comprá algumas coisa pelo aplicativo mas não Podi porque ta bloqueado tá mandando eu procura a caixa
Fui na caixa duas vezes duas pra desbloquear o caixa tem é ñ desbloqueou ainda ms de 15 na espera. E nada de resolver. E a ai o que vc irão fazer pq na caixa mesmo ñ resolve.
Keule, se o seu cadastro está bloqueado pode ser: por falta de documentação, e aí o aplicativo exibe a opção “liberar acesso” ao acessar o serviço que pode ser feito pelo próprio app. Já no caso de fraude, o alerta após cadastro diz “é necessário regularizar seu acesso”, seguido por orientações para ir a uma agência da Caixa de acordo com o calendário do banco.
Fui aprovada na extensão do auxílio que era para ser creditado no dia 28/10 mas até hoje 31/10 não foi creditado. Liguei para o 111 mas só fala a informação que será creditado a partir de 28/10 mas não consigo falar com nenhum atendente. Além de no aplicativo Caixa Tem quando vou consultar o saldo aparece a mensagem “transação negada favor dirigir a uma agência da caixa” já fui 03 vezes apresentei os documentos e o problema não foi solucionado. Como devo proceder nessas duas situações?
Vivian, o único meio é ir até a Caixa. Usuários que tiverem a conta bloqueada precisam comparecer em uma agência do banco com documento de identificação com foto e pedir atualização dos dados.
Eu sou sandra tenho sete filhos estou desempregada não possuo nem uma outra renda e meu benefício foi suspenso o q eu devo fazer agora