O 111 foi criado com o intuito exclusivo de tirar dúvidas sobre Auxílio Emergencial; saiba horário de funcionamento e opções

O número 111, da Caixa Econômica Federal, foi criado em abril, junto com o Auxílio Emergencial. Ele tem, em resumo, a função de atender aqueles que têm dúvida a respeito do benefício.

No entanto, com o passar dos meses, essa central de atendimento ganhou novas funções. Uma delas, por exemplo, é a de consultar CPFs no CadÚnico.

Pelo 111, você pode falar com um atendente sobre:

• Atrasos nas parcelas do Auxílio Emergencial;
• Devolução de valores;
• Erros no cadastro;
• Datas para saque e novos pagamentos;
• E, por fim, entender prazos envolvendo esse benefício.

Portanto, sempre que você tiver uma dúvida sobre o tema, o ideal é fazer contato com a Caixa pelo 111.

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Como ligo para o atendimento do Auxílio Emergencial?

Ligar para o 111 é tão simples quanto ligar para o 190, por exemplo. Basta você discar 111 e, então, no verde, para completar a ligação.

A partir daí, sem nenhum custo, você fica na fila de atendimento da central da Caixa. Mas vale um adendo: o serviço não é 24h. Portanto, há um horário para os atendimentos se encerrarem.

Enfim, saiba mais sobre os horários no próximo tópico.

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Qual o horário de funcionamento do 111?

O 111, número oficial de tirada de dúvida do Auxílio Emergencial, funciona nos seguintes expedientes:

• Segunda a sexta, das 8 às 21h;
• Sábados, das 10 às 16h.

Desse modo, caso tenha dúvidas, ligue para 111 dentro desses horários, com seu número de CPF e nome completo para falar sobre Auxílio Emergencial.

Contudo, atente-se: em domingos e feriados não há atendimento pelo 111.

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Não consegui falar no 111. O que faço?

Muitos beneficiários têm reclamado que o 111 só cai ou dá ocupado. Nesse caso, há outra alternativa.

Uma opção ao 111 é o telefone da Caixa voltado para benefícios sociais. Enfim, se não for atendido neste número, você pode ligar para 0800 726 0207.

Em ambos os números, a ligação não tem custos e pode ser feita inclusive de celulares sem crédito.

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Quem deve ligar neste número?

O 111 e o 0800 726 0207 são, em resumo, exclusivos para tirar dúvidas.

Portanto, se você precisar atualizar cadastro, quiser se inscrever em um dos programas sociais ou denunciar algum acesso indevido ao Auxílio, vá até a agência da Caixa mais perto de você.

Além disso, você deve ter o cadastro no CadÚnico para ser atendido no 111. Afinal, essa central é para tiradas de dúvidas daqueles que têm acesso ao Auxílio.

Em casos como o de falecimento da mãe ou de algum familiar e necessidade de falar sobre os dados dessa pessoa, entre em contato com o CPF e o nome completo do titular. Por lá, você terá acesso ao CadÚnico desta pessoa.

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Como verificar direito ao Auxílio Emergencial?

Mas e quem não tem CadÚnico e quer saber se tem direito ao Auxílio Emergencial? Neste caso, a resposta está no site oficial do benefício, que pode ser acessado pelo:

• Site oficial, no https://auxilio.caixa.gov.br;
• Ou pelo app CAIXA Auxílio Emergencial, disponível para Android e iOS.

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Qual o horário de atendimento do app?

O app não tem um horário específico de atendimento.

No entanto, a Caixa e especialistas recomendam que você procure acessar fora dos horários de pico, que é quando a maioria dos erros acontece.

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Qual o melhor horário para falar no 111?

Como já dissemos, muitos usuários têm se queixado do atendimento prestado pelo 111. Em especial, criticam o fato de que o número fica dando ocupado ou de que a ligação cai.

Isso porque a equipe de atendentes disponível nem sempre dá conta de suprir a demanda e falar com todos que ligam para o 111.

Desse modo, você pode tentar ligar fora dos horários de pico do número. Os horários de pico são:

• Das 8 às 10h;
• Entre 12h e 14h;
• E a partir das 18h até as 20h.

Em conclusão, se puder, ligue nos intervalos de:

• 10 às 12h;
• 14 às 18h;
• 20 às 21h.

Esses horários são válidos apenas para dias de semana. Aos sábados, o período todo é considerado de pico. Portanto, tente ligar nos outros intervalos ou, em caso de urgência, tenha paciência!

Quanto custa uma ligação à Central Caixa?

Nada. Uma ligação ao 111 é gratuita e não requer crédito no número para ser efetuada. Por fim, você só precisa ter um celular válido para concluir o telefonema.

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Enfim, ficou com alguma dúvida sobre o 111, telefone de atendimento sobre Auxílio Emergencial da Caixa? Já sabe, né? Qualquer pergunta, comente!

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