O Pix é um sistema de pagamentos instantâneos, com isso, a operação é concluída em até dez segundos. No entanto, há situações em que a transação pode ficar “em processamento”.

De acordo com as estatísticas divulgadas pelo Banco Central, em março de 2022 foram realizadas mais de 1,6 bilhão de transações via Pix. O sistema de pagamentos instantâneos foi lançado em novembro de 2020 e já conta com a adesão de grande parte da população brasileira.

Na prática, o Pix permite que sejam feitos pagamentos e transferências em qualquer dia ou horário, além disso, a transação leva somente 10 segundos para ser concluída, o que significa que o dinheiro é debitado na conta do recebedor instantaneamente. Entretanto, há casos em que a operação fica “em processamento”, ou seja, não é concluída após 10 segundos. A situação, por sua vez, pode ocorrer devido a diversos motivos.

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Por que o Pix fica em processamento?

Apesar da principal característica do Pix ser a rapidez, o sistema de pagamentos instantâneos está sujeito a possíveis oscilações e lentidão. Além disso, falhas com a conexão ou erro nos dados do recebedor também podem fazer com que o Pix fique em análise. Sendo assim, alguns dos possíveis motivos para essa situação, são:

• informações erradas, como erro de digitação da chave Pix;
• problemas com a conexão da internet no momento de conclusão da operação;
• instabilidade no sistema da instituição financeira em que o usuário é correntista/
• instabilidade no sistema do Banco Central;
• valor da transação considerado alto.

Neste último caso, quando o valor da transação é considerado alto, é comum que ocorra o bloqueio cautelar ou por retenção. Com isso, a instituição financeira pode bloquear a quantia de 1 até 72 horas, a fim de verificar se a operação não se trata de algum tipo de golpe ou fraude.

Além disso, há o bloqueio por limite excedido, que ocorre quando o correntista utiliza todo o recurso disponível em conta, ou seja, não possui saldo ou, ainda, quando excede o limite diário estabelecido por ele mesmo. Assim, por questões de segurança, a instituição financeira bloqueia as demais transações, pois compreende que o cliente pode ser vítima de algum crime.

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Quanto tempo o Pix fica em processamento?

Não é possível estipular por quanto tempo uma transação via Pix ficará em processamento, isso porque, o prazo para liberação varia de acordo com o problema. Sendo assim, em caso de instabilidade com a instituição financeira ou com o Banco Central, por exemplo, a operação pode levar minutos ou até horas para ser concluída. O mesmo vale para falhas na conexão da internet.

Por outro lado, se o processamento foi gerado por inserção de dados errados, basta que o cliente refaça a operação com os dados corretos e aguarde para que o próprio banco cancele a operação anterior. Contudo, vale dizer que se a chave Pix ou o código informado pertenciam a outro usuário, a transação não será estornada ou cancelada, será preciso que o pagador entre em contato com a instituição para verificar possíveis formas de resolução.

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Tem como cancelar um Pix em processamento?

Não é possível cancelar uma transação Pix que está em processamento. Portanto, a recomendação é que o usuário aguarde a confirmação ou cancelamento da operação para, em seguida, refazê-la, caso seja necessário. Isso acontece porque após concluir a operação, ainda que fique em processamento, o sistema não permite que a mesma seja acessada para realizar alterações ou cancelamento.

O que fazer quando o Pix fica em processamento?

Quando uma operação via Pix fica em processamento, o usuário deve considerar o que pode ter gerado o contexto para, então, tomar alguma decisão. Desse modo, o ideal é aguardar por, pelo menos, uma hora, pois dentro deste período a transação pode ser cancelada ou concluída. Entretanto, se após esse período a operação continuar em processamento, o pagador pode levar em consideração o possível motivo e realizar uma das seguintes recomendações que citamos a seguir.

Verificar os dados inseridos

É comum que ocorram erros de digitação no momento de inserir a chave Pix, o código ou, até mesmo, os dados bancários, já que é possível realizar transferências via Pix através dos dados bancários do recebedor. Então, a recomendação é verificar se todas as informações foram inseridas de forma correta, se a resposta for negativa, vale a pena entrar em contato com a instituição financeira em que possui conta para verificar as formas de resolução do caso.

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Verificar a conexão com a internet

Como já é de conhecimento de diversas pessoas, para realizar operações via Pix é preciso estar conectado à internet. Isso significa que em caso de falha com a conexão, a transação pode ficar pendente. Se for constatado que realmente há falha na conexão, seja do wi-fi ou internet móvel, convém entrar em contato com a empresa que fornece o serviço e aguardar até que a transação em processamento seja concluída ou cancelada.

Consultar se há instabilidade no sistema da instituição financeira ou do Banco Central

Conforme mencionado, o sistema da instituição financeira ou até mesmo do Banco Central pode apresentar instabilidade. Assim, uma forma de consultar se há algum problema é entrando em contato ou consultando o site e redes sociais da instituição ou do órgão. Se for informado que há algum tipo de instabilidade ou sobrecarga vigente, o usuário deve aguardar até que o sistema seja normalizado para verificar se a operação será concluída.

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Consultar o saldo disponível e limite de valor diário

Outro ponto que deve ser levado em consideração é o saldo disponível na conta e, também, o limite diário estabelecido para transações via Pix. Portanto, no primeiro caso, quando não há saldo suficiente para concluir o pagamento ou transferência, a operação será cancelada posteriormente. Por outro lado, se o limite diário for excedido, a transação será concluída no dia seguinte, quando liberado o limite diário integral, desde que o valor da operação esteja de acordo.

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